DANIEL MORAES
Antes de entrar no seu condomínio para falar de gamificação precisamos explorar mais o assunto que está em alta e sendo usado pelos mais diversos segmentos. A gamificação é uma técnica utilizada por empresas para oferecer conhecimento com incentivos, tanto para clientes internos quanto externos. Como num jogo de vídeo game, explorando dinâmicas, o jogador avança entre as fases, conquista pontos e recompensas, mas, de forma subliminar adquire conhecimento.
Indo para nosso ambiente condominial, já pensou em criar um conteúdo para seus moradores e funcionários de forma divertida e tornar o processo relevante do início ao fim, sem perder o “jogador” no meio do caminho?
E como montar essa gamificação? Seguem aqui algumas dicas:
Entenda quais jogadores você quer nessa etapa de aprendizado. Funcionários e colaboradores do condomínio? Moradores? Proprietários? Inquilinos? E por que não fornecedores e colaboradores das unidades autônomas?
Escolhido o perfil, monte um passo a passo, com a clareza do que quer levar de mensagem. Um exemplo que pode ser usado com qualquer perfil, porém com características distintas é uma “reformulação de procedimentos de segurança no condomínio”. Defina que tipo de mensagem seu colaborador interno tem que receber e que tipo de mensagem o morador tem que receber, por exemplo, para que a experiência esteja de acordo com o objetivo de levar o conhecimento certo ao público certo.
Mostre ao seu jogador o que ele alcançou até agora com a trajetória e o nível alcançado. A experiência se tornará completa quando o jogador sabe onde está, o que já caminhou e aonde precisa chegar!
Crie conteúdos que forcem o jogador a interagir com a plataforma de uma forma simples e objetiva. Lembre-se que seus jogadores podem ter níveis que vão de “soft” a “hard”. Já pensou se, durante a experiência, o jogador tiver que acessar uma rede social e dar like, por exemplo, num conteúdo voltado para o segmento condominial? Ou que tal uma gamificação que projete resultados que te ajudem a entender o pensamento das pessoas? “Diga a primeira palavra que vem em sua mente quando se trata de acesso ao condomínio?”; “quais desses objetos você encontra no salão gourmet?”; “qual o nome da administradora do condomínio atualmente?”; “dos itens abaixo, informe qual trabalho é desempenhado pela administradora (use palavras como: prestação de contas / agendamentos de espaços sociais / emissão de boletos / assessoria jurídica / e por que não, nenhuma das alternativas?”
Se entender que sua gamificação não foi eficiente, mude o caminho e o direcionamento. O ideal é que o resultado alcançado seja principalmente de aprendizado ou comunicação de marca ou produto.
Viu… sem um formulário chato é possível obter os mais diversos indicadores dos jogadores para tomadas de decisão! O mais importante é que a experiência seja positiva para quem joga e que o responsável pela gamificação realmente entregue as recompensas oferecidas. Mesmo que o interesse seja somente chegar no final e zerar o jogo, sempre tem um objetivo. E que tal oferecer uma recompensa para seu morador de um desconto de 10% numa próxima locação de um salão de festas? E que tal oferecer ao seu jogador exclusividade de uso da quadra de tênis por 3 dias no horário mais disputado dentro do condomínio? E se o seu colaborador ganhar um dia de folga no aniversário dele?
Agora, se você é um síndico bem relacionado com o entorno do condomínio, os benefícios não se restringirão apenas a benefícios internos. Quem não gostaria de ganhar uma pizza doce na próxima compra na pizzaria aqui ao lado?
Quanto mais divertido e desafiador o jogo, maiores recompensas são dadas em troca e maior engajamento o jogo terá com seu público.
Divirta-se com informações do seu condomínio!
Revisão ortográfica: Andréia Fontenele
